Intervienen en el presente contrato:
| Razón social o nombre completo | _________________________ |
| NIT o cédula de ciudadanía | _________________________ |
| Representante legal | _________________________ |
| Domicilio | _________________________ |
| Correo electrónico | _________________________ |
| Sitio web | _________________________ |
| Razón social o nombre completo | _________________________ |
| NIT o cédula de ciudadanía | _________________________ |
| Representante legal | _________________________ |
| Domicilio | _________________________ |
| Correo electrónico | _________________________ |
| Teléfono | _________________________ |
En conjunto "Las Partes". Cada parte declara tener capacidad legal para celebrar este contrato.
El presente contrato establece las condiciones generales bajo las cuales EL PRESTADOR ejecutará iniciativas derivadas del Plan de Mejora Global y/o del Plan de Mejora Tecnológico entregados a EL CLIENTE en la etapa de diagnóstico.
Cada iniciativa que EL CLIENTE decida ejecutar se formaliza mediante un Anexo de Iniciativa, cuyo modelo se encuentra en la Parte II de este documento. El contrato marco se firma una sola vez. Los Anexos se incorporan cuantos sean necesarios, sin necesidad de modificar este documento.
Este contrato complementa el Contrato de Confidencialidad y Servicios firmado entre Las Partes, el cual permanece vigente durante toda la relación contractual.
3.1. Cada Anexo de Iniciativa debe contener, como mínimo: nombre de la iniciativa, código interno, descripción del alcance, origen del plan, lista de entregables con criterios de aceptación, cronograma con hitos medibles, costo total en COP, forma de pago y responsables de ambas partes.
3.2. EL PRESTADOR no iniciará ninguna actividad de ejecución hasta recibir el Anexo correspondiente firmado por ambas partes y el primer pago estipulado en dicho Anexo.
3.3. En caso de contradicción entre un Anexo y el presente contrato marco, prevalecerá el Anexo en lo referente al alcance, entregables, plazos y costos de esa iniciativa específica. El contrato marco prevalecerá en lo referente a propiedad intelectual, confidencialidad, protección de datos y jurisdicción.
3.4. Las Partes pueden firmar varios Anexos simultáneamente. Cada Anexo es independiente: la terminación o suspensión de uno no afecta la vigencia de los demás ni del presente contrato marco.
4.1. Los entregables finales producidos por EL PRESTADOR son propiedad de EL CLIENTE una vez se haya realizado el pago total estipulado en el Anexo correspondiente.
4.2. Los siguientes elementos son y seguirán siendo propiedad exclusiva de EL PRESTADOR:
4.3. El código fuente de agentes, scripts, automatizaciones y herramientas desarrollados para EL CLIENTE se entrega bajo licencia de uso conforme a la Cláusula 5, salvo que el Anexo establezca expresamente la transferencia de propiedad del código fuente.
4.4. EL CLIENTE no podrá realizar ingeniería inversa sobre los sistemas, procesos o herramientas de EL PRESTADOR.
5.1. Cuando un Anexo incluya el despliegue de herramientas o sistemas desarrollados por EL PRESTADOR, EL CLIENTE recibirá una licencia de uso no exclusiva, no transferible, con vigencia indefinida mientras EL CLIENTE mantenga al día los pagos recurrentes estipulados en el Anexo correspondiente.
5.2. La licencia no autoriza a EL CLIENTE a copiar, redistribuir, comercializar, modificar el código fuente ni utilizar las herramientas para fines distintos a los descritos en el Anexo.
5.3. Cuando la ejecución de una iniciativa requiera licencias de terceros (APIs, plataformas SaaS, servicios en la nube, dominios, certificados u otros), dichas licencias serán costo de EL CLIENTE.
5.4. En caso de mora superior a treinta (30) días calendario en pagos recurrentes, EL PRESTADOR podrá suspender el acceso a las herramientas licenciadas, previa notificación escrita con diez (10) días de anticipación. El acceso se restablecerá dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la regularización del pago.
6.1. Garantía técnica. Cada entregable cuenta con una garantía técnica de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de aceptación. Durante este período, EL PRESTADOR corregirá sin costo adicional cualquier defecto técnico reproducible que impida el funcionamiento descrito en el Anexo.
6.2. Soporte continuo. Las modalidades de soporte posterior a la garantía se establecerán en cada Anexo.
6.3. Cambios de alcance. Cualquier modificación o funcionalidad nueva solicitada después de la aceptación del entregable se considerará una nueva iniciativa y requerirá un Anexo adicional.
6.4. Exclusiones. EL PRESTADOR no será responsable por fallas originadas en: servicios de terceros, modificaciones realizadas por EL CLIENTE o terceros no autorizados, uso indebido de los entregables, o eventos de fuerza mayor.
7.1. Los valores, moneda (COP), calendario de pagos y método de pago de cada iniciativa se establecen en el Anexo correspondiente.
7.2. Los pagos se realizarán mediante transferencia bancaria o PSE a la cuenta que EL PRESTADOR indique por escrito.
7.3. En caso de mora superior a diez (10) días calendario, EL PRESTADOR podrá pausar la ejecución de la iniciativa. Los plazos del cronograma se recorrerán por el mismo número de días que dure la mora.
7.4. Los valores pactados en cada Anexo no incluyen IVA ni otros impuestos, salvo que se establezca expresamente lo contrario.
7.5. EL PRESTADOR emitirá cuenta de cobro o factura equivalente por cada pago recibido, conforme a la normatividad tributaria colombiana vigente.
EL CLIENTE se compromete a: suministrar información veraz, completa y oportuna; facilitar los accesos técnicos requeridos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la solicitud; designar un responsable con capacidad de decisión como punto de contacto permanente; realizar los pagos en los plazos establecidos; no modificar configuraciones críticas de los sistemas sin autorización de EL PRESTADOR; y revisar los entregables dentro del plazo establecido en cada Anexo. El silencio dentro del plazo de revisión se entenderá como aceptación.
EL PRESTADOR se compromete a: ejecutar cada iniciativa con diligencia profesional; respetar los plazos establecidos notificando cualquier retraso con al menos cinco (5) días hábiles de anticipación; proteger la información de EL CLIENTE; prestar la garantía técnica y el soporte pactados; respetar la propiedad intelectual de EL CLIENTE; no utilizar la información del cliente para fines distintos a las iniciativas pactadas; y entregar documentación de operación clara y suficiente.
10.1. Por voluntad de EL CLIENTE. EL CLIENTE podrá terminar anticipadamente mediante aviso escrito con quince (15) días calendario de anticipación. Pagará a EL PRESTADOR el valor proporcional del trabajo efectivamente realizado hasta la fecha de terminación.
10.2. Por incumplimiento de EL CLIENTE. EL PRESTADOR notificará por escrito y otorgará diez (10) días calendario para subsanar. Si no subsana, EL PRESTADOR podrá dar por terminado el Anexo o el contrato marco, retendrá los valores del trabajo ejecutado y entregará los avances realizados.
10.3. Efecto sobre otros Anexos. La terminación de un Anexo específico no afecta la vigencia del contrato marco ni de otros Anexos en ejecución.
10.4. Devolución de información. Dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la terminación, cada parte devolverá o eliminará la información confidencial de la otra parte.
Las Partes se comprometen a cumplir la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto Reglamentario 1377 de 2013. Los datos personales recopilados se tratarán exclusivamente para la prestación del servicio contratado y no serán cedidos a terceros sin autorización del titular.
12.1. Negociación directa. Cualquier controversia se resolverá en primera instancia mediante negociación directa dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la notificación escrita del conflicto.
12.2. Mediación. Si la negociación directa no prospera, Las Partes someterán la controversia a mediación ante un centro de conciliación y arbitraje de Colombia.
12.3. Jurisdicción ordinaria. Si la mediación no produce acuerdo dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a su inicio, cualquiera de Las Partes podrá acudir a los jueces competentes de Colombia.
13.1. Legislación aplicable. Este contrato se rige por las leyes de la República de Colombia, en particular: Ley 527 de 1999 (firmas digitales y mensajes de datos), Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), Ley 1581 de 2012 (protección de datos personales) y Decisión Andina 486 de 2000 (propiedad industrial).
13.2. Vigencia. El presente contrato marco tiene vigencia indefinida. Cualquiera de Las Partes podrá darlo por terminado mediante aviso escrito con treinta (30) días calendario de anticipación, siempre que no existan Anexos en ejecución.
13.3. Modificaciones. Cualquier modificación al presente contrato marco requerirá acuerdo escrito firmado por ambas partes.
Las Partes firman el presente contrato en señal de aceptación de todas sus cláusulas.
| EL PRESTADOR | EL CLIENTE | |
|---|---|---|
| Nombre | _________________________ | _________________________ |
| Documento | _________________________ | _________________________ |
| Cargo | _________________________ | _________________________ |
| Firma | _________________________ | _________________________ |
| Fecha | ____/____/________ | ____/____/________ |
| Ciudad | _________________________ | _________________________ |
Este modelo se utiliza para formalizar cada iniciativa que EL CLIENTE decida ejecutar. Cada Anexo firmado se incorpora al Contrato Marco de Ejecución y hereda todas sus cláusulas.
| Nombre de la iniciativa | _________________________ |
| Código interno | INIC-_______ / ________ |
| Fecha de inicio | ____/____/________ |
| Fecha estimada de cierre | ____/____/________ |
Origen de la iniciativa (marcar con X según corresponda):
| ☐ | Plan de Mejora Global |
| ☐ | Plan de Mejora Tecnológico |
| ☐ | Ambos planes |
Descripción breve:
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________
| # | Entregable | Descripción |
|---|---|---|
| a. | _________________________ | _________________________ |
| b. | _________________________ | _________________________ |
| c. | _________________________ | _________________________ |
| d. | _________________________ | _________________________ |
Criterios de aceptación:
| Hito | Descripción | Fecha estimada |
|---|---|---|
| H1 | _________________________ | ____/____/________ |
| H2 | _________________________ | ____/____/________ |
| H3 | _________________________ | ____/____/________ |
| H4 | _________________________ | ____/____/________ |
| Entrega final | _________________________ | ____/____/________ |
| Costo total de la iniciativa | $ _________________________ |
| Anticipo (al firmar este Anexo) — ______% | $ _________________________ |
| Pago intermedio (al completar hito H___) — ______% | $ _________________________ |
| Pago final (entrega y aceptación) — ______% | $ _________________________ |
| Mensualidad de operación (si aplica) | $ _________________________ /mes |
| Licencias del PRESTADOR incluidas | _________________________ |
| Licencias de terceros requeridas (costo de EL CLIENTE) | _________________________ |
| Garantía técnica 30 días (Cláusula 6.1) | SÍ ☐ / NO ☐ |
| Plan de soporte posterior a garantía | _________________________ |
| Mensualidad de operación | $ _________________________ COP/mes |
| Alcance del soporte mensual | _________________________ |
| Nombre del líder de iniciativa | _________________________ |
| Correo electrónico | _________________________ |
| Teléfono | _________________________ |
| Nombre del responsable | _________________________ |
| Cargo | _________________________ |
| Correo electrónico | _________________________ |
| Teléfono | _________________________ |
Las Partes firman el presente Anexo en señal de aceptación.
| EL PRESTADOR | EL CLIENTE | |
|---|---|---|
| Nombre | _________________________ | _________________________ |
| Documento | _________________________ | _________________________ |
| Firma | _________________________ | _________________________ |
| Fecha | ____/____/________ | ____/____/________ |
1. Revisión legal recomendada. Antes de firmar, se recomienda que ambas partes sometan este documento a revisión de un abogado comercial.
2. Firma digital válida. Este contrato puede firmarse digitalmente con plena validez jurídica conforme a la Ley 527 de 1999. Proveedores habilitados en Colombia: Certicámara, Andes SCD, Thomas Signe, entre otros.
3. Relación con documentos anteriores. Este contrato complementa el Contrato de Confidencialidad y Servicios firmado entre Las Partes, el cual permanece vigente y cubre la confidencialidad de toda la información intercambiada.